潍柴持续发力后市场 为双百万战略护航
来源:商用汽车网    作者:商用汽车网    浏览:1745    2023-02-22 22:25:13

2月20日,潍柴动力非道路产品2023年商务大会上,潍柴发布了道路+非道路“双百万”发动机的战略目标,推出全系列全新平台产品,排量覆盖2~340L,功率覆盖18~10000kW,使用柴油、天然气、甲醇、氢气等多种燃料,广泛适用于道路、工程机械、农机、发电、船机等全领域细分市场。

值得关注的是,2023年潍柴后市场全新推出了“省护”通用品牌,潍柴后市场将紧紧围绕客户需求,以“省护”通用品牌为依托,为不同车型、不同消费习惯的车主提供最全面的服务。会上,潍柴充满信心地表示,凭借多年积淀的服务体系,“省护”必将成为介质类、保养维护的通用品、快消品、易损件市场的最有力竞争者!

事实上,从国一至国六,每一场排放标准升级战役中,潍柴始终扮演着“引领者”的角色。而对于市场占有率全面提升的潍柴而言,为产品提供强大的服务支撑至关重要。据悉,此次“省护”通用品牌的全面推出,将以通用性、优质性引领商用车后市场的服务模式,赋予后市场品牌从“单一化”到“多元化”的市场格局,真正做到不负客户每一分的信任。

创新性地持续推进后市场服务建设,是潍柴在商用车市场低迷的大环境下依旧坚挺的理由。截至2022年底,潍柴全国的服务网络达到7000余家,其中,道路用产品专属服务站6000余家,非道路用产品专属服务站近千家,实现了全系列产品50公里平均服务半径内畅行无忧。

同时,潍柴采用服务升级紧随产品升级的方针,依托7+1培训基地,通过“线下+线上”相结合的培训方式,针对不同细分市场、细分领域及专属渠道进行渠道监管及标准化,提升渠道服务能力。目前累计培训人员达到7万余人,为高质量服务打下了基础。

保障了专业性的同时,速度、效率也是服务感知度非常高的两个部分。潍柴不仅在发动机热效率上有所突破,更是在服务效率上加速,服务时效大幅提升。

与客户与时俱进,潍柴售后服务不断向智能化升级。如今数字营销、大数据、智能网联深刻影响着行行业业的运营模式,商用车也不例外,潍柴在此方面的举措给到后市场很大启发。尤其是在APP与云平台互融创新上,满足多功能、多线程的使用需求,使得服务全程网联可视化、智能化,不受时间地点限制,便利性也更好。

同时,针对服务团队建设,潍柴将在服务站标准化、流程化以及工具装备方面进行升级,增强品牌意识与专业能力。值得一提的是,像是大马力干线等这样特殊的细分领域,潍柴还将提供专属服务,确保服务更有针对性、保障更有及时性。

2023年市场回暖、经济复苏,潍柴将持续精耕后市场,在备件、技术、体验、流程、效率等多个维度设立更高的目标,以服务赋能品牌,用持续提升服务质量和客户满意度为“双百万”战略护航。